Termos de Uso

A Remo Soluções Tecnológicas (CNPJ 67.005.187/0001-97) é uma empresa brasileira que oferece uma plataforma de automação de atendimento via WhatsApp para profissionais autônomos e pequenas empresas.

Ao utilizar a Remo, seja pelo WhatsApp, pelo site ou por qualquer outro canal, você declara ter lido, compreendido e aceito estes Termos de Uso na íntegra. Se não concordar com algum ponto, não utilize o serviço.

O serviço é destinado a pessoas maiores de 18 anos ou a pessoas jurídicas representadas por seus responsáveis legais. Ao aceitar estes Termos, você declara ter a capacidade civil plena exigida.

A Remo disponibiliza um robô (assistente virtual) no WhatsApp que pode:

• Gerenciar agendamentos integrados ao Google Agenda
• Gerar cobranças e links de pagamento via PIX e cartão de crédito
• Emitir notas fiscais de serviço eletrônicas (NFS-e)
• Oferecer consultoria de negócios automatizada (Remo Advisor)

O serviço é oferecido com um período de teste gratuito de 15 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

A Remo está em constante desenvolvimento. Funcionalidades podem ser adicionadas, modificadas ou descontinuadas. Em caso de mudanças que afetem relevantemente os serviços contratados, o usuário será notificado com antecedência mínima de 15 dias via WhatsApp.

Papéis LGPD: para fins da Lei 13.709/2018, a Remo Soluções Tecnológicas atua como controladora dos dados dos profissionais cadastrados e como operadora dos dados dos clientes finais atendidos via WhatsApp, sendo o profissional o controlador desses dados. O tratamento é detalhado na Política de Privacidade.

Ao usar a Remo, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras no cadastro
• Usar o serviço somente para fins lícitos e em conformidade com a legislação brasileira
• Ser o único responsável pelo conteúdo enviado aos seus clientes via WhatsApp
• Não usar a plataforma para envio de spam, conteúdo enganoso ou atividades fraudulentas
• Manter suas credenciais de acesso em segurança

A Remo opera sobre a API oficial do WhatsApp (Meta). O uso do serviço deve respeitar os Termos de Serviço do WhatsApp Business. Mensagens em massa não solicitadas, spam ou qualquer uso que viole as políticas da Meta podem resultar no bloqueio do número e na suspensão da conta Remo.

Após o período de teste, o serviço é cobrado mensalmente ou anualmente conforme o plano escolhido. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo WhatsApp ou por e-mail. Não há reembolso de períodos já pagos, exceto nos casos abaixo e demais hipóteses previstas em lei.

Direito de arrependimento (CDC, art. 49): por se tratar de contratação realizada à distância, você tem direito de cancelar o plano pago no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da contratação, com reembolso integral do valor pago. Para exercer esse direito, basta enviar uma mensagem pelo WhatsApp (11) 93928-1305 ou e-mail para suporte@remolabs.io dentro desse prazo.

A Remo não se responsabiliza por:

• Indisponibilidade temporária do WhatsApp ou serviços de terceiros
• Erros ou omissões no conteúdo gerado pela inteligência artificial
• Perdas financeiras decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do serviço
• Decisões de negócio tomadas com base nos relatórios do Remo Advisor
• Interrupções decorrentes de caso fortuito ou força maior, como falhas generalizadas de infraestrutura de internet, desastres naturais, decisões regulatórias, pandemias ou eventos fora do controle razoável da Remo

Esta limitação não exclui nem restringe os direitos irrenunciáveis do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Em caso de conflito entre esta cláusula e norma de ordem pública aplicável, prevalece a norma legal.

Todo o software, marca, design e conteúdo da Remo são de propriedade exclusiva da Remo Soluções Tecnológicas. É vedada a cópia, reprodução ou engenharia reversa sem autorização prévia por escrito.

A Remo reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com ou sem aviso prévio, a seu exclusivo critério. Em caso de suspeita de fraude ou atividade ilícita, a suspensão pode ser imediata.

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. Notificaremos usuários ativos via WhatsApp com pelo menos 7 dias de antecedência em caso de mudanças relevantes. O uso continuado do serviço após a notificação implica aceitação dos novos termos.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer conflitos.

Dúvidas sobre estes Termos? Entre em contato pelo WhatsApp (11) 93928-1305 ou pelo e-mail suporte@remolabs.io.