Política de Privacidade

REMO SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS LTDA (CNPJ 67.663.453/0001-79), com sede na Av. Paulista, 91, conj. 905, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01.311-000. Contato para assuntos de privacidade e proteção de dados: suporte@remolabs.io.

A Remo tem dois papéis diferentes, e saber qual é qual muda a quem você pede o quê:

• Dos profissionais que assinam a Remo, ela é controladora. Nome, telefone, profissão, dados de pagamento e uso da plataforma são tratados por decisão da própria Remo, para prestar e cobrar o serviço.
• Dos clientes e pacientes desses profissionais, a Remo é operadora. Quem decide o que é coletado, para que serve e por quanto tempo fica guardado é o profissional que atende você, que é o controlador (LGPD, art. 5º, VI e VII). A Remo trata esses dados seguindo as instruções dele, nos termos do art. 39.

Na prática: se você é paciente ou cliente de um profissional, peça acesso, correção ou exclusão ao profissional que te atende. Você pode pedir aqui mesmo pelo WhatsApp, e a Remo encaminha o pedido a ele no mesmo dia e registra a data.

Encarregado de proteção de dados
Juan Alan Barbosa da Silva
suporte@remolabs.io
É a pessoa que recebe reclamação e pedido de titular e fala com a ANPD, nos termos do art. 41 da LGPD.

A Remo é contratada por profissionais maiores de 18 anos. O atendimento pode alcançar criança e adolescente quando o profissional que a contrata atende esse público, como pediatra, odontopediatra, fonoaudiólogo ou professor, e nesse caso quem responde pelo consentimento de um dos pais ou do responsável é o profissional, que é o controlador, nos termos do art. 14 da LGPD. A Remo não pede idade, data de nascimento nem documento do paciente, não faz perfilamento e não envia publicidade a ninguém.

Dos profissionais (nossos clientes diretos):

• Nome, número de WhatsApp, profissão
• CNPJ e dados fiscais (apenas para Remo Fiscal)
• Dados de agenda e agendamentos (via Google Calendar)
• Dados de uso da plataforma (número de cobranças, notas emitidas, etc.)
• Respostas ao questionário do Remo Advisor

Dos pacientes/clientes dos profissionais:

• Nome e número de WhatsApp (fornecidos voluntariamente na conversa)
• Histórico de agendamentos e pagamentos
• Comprovantes de pagamento enviados para confirmação (analisados por IA e retidos para fins de auditoria)

Dados sensíveis (LGPD, art. 11): quando o profissional atua em áreas de saúde, as mensagens e os agendamentos podem conter dados pessoais sensíveis, como referência a consultas ou procedimentos. Nesses casos, a Remo atua como operadora, trata esses dados exclusivamente para viabilizar o serviço do profissional e sob a responsabilidade dele como controlador, e os mantém criptografados em repouso.

• Prestação do serviço: operar o robô de atendimento, processar agendamentos e cobranças
• Melhoria do produto: análise de uso agregada e anonimizada
• Benchmarking interno (Advisor): comparação anônima entre profissionais da mesma categoria, sem expor nenhum dado individual
• Comunicação: avisos sobre o serviço, renovação de plano e suporte
• Obrigações legais: cumprimento de normas fiscais e regulatórias
• Processamento automatizado: uso de inteligência artificial para interpretar mensagens, confirmar agendamentos, gerar cobranças e emitir notas fiscais. Nos termos do art. 20 da LGPD, você pode solicitar revisão humana de qualquer decisão automatizada que afete seus interesses. Para isso, basta nos contatar.

• Execução de contrato (art. 7º, V): para operar o serviço contratado
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para melhorar a plataforma e benchmarking anonimizado
• Consentimento (art. 7º, I): para o Remo Advisor (solicitado explicitamente)
• Obrigação legal (art. 7º, II): para emissão de notas fiscais

Compartilhamos dados apenas com:

• Meta (WhatsApp): para entrega de mensagens, sujeito à política de privacidade da Meta
• Google: para integração com o Google Calendar
• Processador de pagamentos: para cobranças, geração de PIX e gestão financeira
• Parceiro de emissão fiscal: para emissão de notas fiscais de serviço eletrônicas
• Provedor de armazenamento em nuvem: para armazenar documentos fiscais e comprovantes de pagamento, com retenção conforme a legislação aplicável
• Provedor de inteligência artificial (Anthropic): para interpretar as mensagens e gerar as respostas do assistente. As mensagens são enviadas apenas na medida necessária para responder e não são usadas para treinar modelos

Nunca vendemos dados pessoais a terceiros.

Transferências internacionais (LGPD art. 33): alguns parceiros (Meta, Google, Anthropic) processam dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências ocorrem com base em cláusulas contratuais padrão e nas políticas de proteção de dados de cada parceiro, garantindo nível de proteção equivalente ao exigido pela LGPD.

Os dados são armazenados em infraestrutura de nuvem com criptografia em repouso, gerenciada por provedores certificados. Todas as comunicações utilizam HTTPS. O acesso é restrito e auditado. Em caso de incidente de segurança, notificaremos os afetados e a ANPD nos prazos legais.

O prazo depende de de quem é o dado, e os dois não se misturam.

• Do profissional que assina a Remo: cadastro, contrato, cobrança e nota fiscal são retidos por até 5 anos após o fim da relação, prazo que atende exigência fiscal, contábil e de prescrição, e permite defesa de direitos.
• Do cliente ou paciente desse profissional: 6 meses após o encerramento da conta dele, e os 5 anos acima não se aplicam a esses dados. Rascunho de conversa parado é eliminado em 90 dias.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura, ressalvadas as hipóteses em que a lei exija guarda por prazo superior.

Você tem direito a:

• Confirmar a existência e acessar seus dados
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão
• Portabilidade dos dados
• Revogar consentimento a qualquer momento
• Opor-se a tratamento com base em legítimo interesse
• Registrar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo WhatsApp (11) 93928-1305 ou por suporte@remolabs.io. Respondemos em até 15 dias, que é o prazo do art. 19, II, da LGPD.

O site da Remo utiliza cookies técnicos essenciais para funcionamento. Mediante seu consentimento expresso, também utilizamos o Google Analytics (GA4) para medir acessos e melhorar a experiência; os dados são anonimizados e não vinculados à sua identidade. O GA4 é carregado somente após aceite explícito no banner de cookies exibido na sua primeira visita. Você pode recusar ou revogar esse consentimento a qualquer momento sem qualquer prejuízo. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário.

Esta Política pode ser atualizada. Usuários ativos serão notificados via WhatsApp com antecedência mínima de 7 dias em caso de mudanças relevantes.